Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Kantong Aplikasi ("kami", "platform") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan membagikan informasi pribadi pengunjung, pelanggan, dan pengguna layanan kami melalui website https://www.kantongaplikasi.com dan seluruh fitur terkait.

Dokumen ini berlaku untuk seluruh aktivitas pengelolaan data di ekosistem Kantong Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada: Marketplace Produk Digital, Download Center, Jasa Pembuatan Website, Customer Portal, formulir kontak, sistem autentikasi, dan layanan pendukung lainnya yang tersedia di website.

Dengan mengakses atau menggunakan website kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon hentikan penggunaan layanan kami.

Kami mengumpulkan data dalam tiga kategori utama: data yang Anda berikan secara sukarela, data teknis yang dikumpulkan otomatis, dan data yang dihasilkan melalui interaksi dengan layanan platform.

Data berikut hanya dikumpulkan ketika Anda secara aktif mengisi formulir, mendaftar akun, atau berinteraksi dengan fitur layanan kami.

Saat Anda mengakses website, sistem kami dapat secara otomatis mencatat informasi teknis tertentu untuk keamanan, diagnostik, dan peningkatan layanan.

• Alamat IP untuk keamanan, diagnostik, dan pencegahan penyalahgunaan
• Informasi browser dan perangkat secara umum
• Referrer URL (halaman asal sebelum mengakses formulir)
• Timestamp akses dan aktivitas sesi
• Kategori perangkat seperti desktop, tablet, atau mobile untuk menjaga pengalaman akun tetap stabil
• Log teknis standar dari penyedia infrastruktur terpercaya untuk keamanan dan pemeliharaan layanan

Data yang kami kumpulkan digunakan hanya untuk tujuan berikut:

• Memproses dan menindaklanjuti pesan formulir kontak
• Mengelola pemesanan jasa pembuatan website dan mengirim proposal
• Menyediakan Customer Portal untuk melacak progress pesanan
• Mengautentikasi login admin dan pelanggan, serta mengelola sesi
• Mengirim notifikasi email terkait layanan (konfirmasi kontak, balasan support)
• Meningkatkan keamanan platform dan mencegah penyalahgunaan
• Memenuhi kewajiban hukum dan menanggapi permintaan resmi yang sah
• Menganalisis performa website secara agregat (jika layanan analytics diaktifkan)

Pengolahan data pribadi kami dasarkan pada prinsip-prinsip perlindungan data yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), dengan dasar pemrosesan sebagai berikut:

• Persetujuan — ketika Anda mengisi formulir, mendaftar akun, atau memberikan data secara sukarela
• Pelaksanaan kontrak — untuk memproses pesanan layanan website yang Anda minta
• Kepentingan sah — untuk keamanan platform, pencegahan fraud, dan peningkatan layanan
• Kewajiban hukum — jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku

Data pribadi disimpan di database internal platform yang dikelola melalui penyedia infrastruktur terpercaya. Seluruh akses website dilindungi koneksi terenkripsi.

Password pengguna disimpan menggunakan mekanisme hashing yang aman. Kami tidak pernah menyimpan password dalam bentuk teks biasa, dan akses internal ke data produksi dibatasi sesuai kebutuhan operasional.

• Kontrol akses database untuk membatasi siapa yang dapat membaca atau mengubah data
• Cookie sesi akun yang dilindungi untuk kebutuhan autentikasi
• Validasi sesi di sisi server dengan masa berlaku otomatis
• Cadangan data berkala untuk pemulihan layanan jika terjadi gangguan

Website kami menggunakan cookie dan teknologi penyimpanan lokal untuk fungsi esensial dan preferensi pengguna.

Kantong Aplikasi menggunakan sistem autentikasi berbasis sesi yang divalidasi di sisi server untuk Customer Portal dan area manajemen internal.

Customer Portal memungkinkan pelanggan jasa website untuk memantau progress pesanan. Data akun pelanggan disimpan di sistem internal platform dengan pembatasan akses.

• Profil: nama lengkap, email, telepon, WhatsApp, data bisnis
• Preferensi: notifikasi email/WhatsApp, bahasa, timezone
• Riwayat login terbatas untuk keamanan akun
• Koneksi antara akun customer dan pesanan yang relevan
• Token verifikasi email dan reset password yang bersifat sementara

Pesan yang dikirim melalui formulir kontak disimpan di database internal platform dan dapat diakses oleh tim terkait untuk ditindaklanjuti.

Kami dapat mengirim email otomatis seperti konfirmasi penerimaan dan notifikasi ke tim support melalui penyedia email transaksional terpercaya. Balasan tim dapat dicatat untuk riwayat layanan.

• Data pesan disimpan dengan status: unread, read, replied, archived
• Informasi teknis terbatas dapat dicatat untuk keamanan dan pencegahan spam
• Email komunikasi diproses melalui alamat support resmi Kantong Aplikasi

Kantong Aplikasi menawarkan dua model transaksi dengan perlakuan data yang berbeda:

Untuk menyediakan layanan, kami menggunakan penyedia infrastruktur, pembayaran, email, analytics, dan utilitas website yang tepercaya. Masing-masing memiliki kebijakan privasi sendiri:

Sesuai prinsip perlindungan data pribadi, Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda:

• Hak akses — meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda
• Hak koreksi — meminta perbaikan data yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Hak penghapusan — meminta penghapusan data pribadi (dengan pengecualian data yang wajib disimpan secara hukum)
• Hak pembatasan — meminta pembatasan pemrosesan data dalam kondisi tertentu
• Hak keberatan — keberatan terhadap pemrosesan berdasarkan kepentingan sah
• Hak portabilitas — meminta transfer data dalam format yang umum digunakan (jika applicable)

Untuk mengajukan permintaan terkait data pribadi Anda, hubungi kami melalui saluran resmi di bawah. Kami akan merespons dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah verifikasi identitas.

Permintaan penghapusan akun Customer Portal akan menonaktifkan sesi aktif dan menghapus atau menganonimkan data pribadi, kecuali data yang diwajibkan disimpan untuk kepatuhan hukum atau penyelesaian sengketa.

• Sertakan email terdaftar dan bukti identitas yang reasonable
• Jelaskan jenis permintaan: akses, koreksi, penghapusan, atau lainnya
• Untuk pesanan website, cantumkan nomor pesanan jika relevan

Kami menyimpan data pribadi selama diperlukan untuk tujuan pengumpulan atau sesuai kewajiban hukum:

• Data akun Customer Portal — selama akun aktif + 90 hari setelah penghapusan akun
• Pesan kontak — 2 tahun sejak tanggal pesan (atau lebih lama jika ada sengketa aktif)
• Data pesanan website — 5 tahun untuk keperluan akuntansi & legal
• Token sesi — otomatis kedaluwarsa sesuai kebijakan keamanan akun
• Log teknis server — disimpan terbatas sesuai kebutuhan keamanan dan operasional
• Cadangan data — dikelola secara terbatas dengan rotasi berkala

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi untuk melindungi data pribadi dari akses, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran yang tidak sah.

• Enkripsi HTTPS/TLS di seluruh website (SSL aktif)
• Penyimpanan password secara aman menggunakan hashing
• Cookie sesi terlindungi untuk autentikasi
• Validasi input dan sanitasi pada titik interaksi pengguna
• Kontrol akses database dan pembatasan akses internal
• Akses admin terbatas dengan autentikasi dan manajemen sesi
• Rahasia sistem hanya digunakan di sisi server dan tidak ditampilkan ke browser
• Cadangan data berkala untuk pemulihan layanan

Data pribadi dapat disimpan atau diproses melalui penyedia cloud terpercaya yang mungkin beroperasi di beberapa wilayah sesuai kebutuhan layanan.

Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui transfer data ke negara tempat penyedia infrastruktur kami beroperasi. Kami memastikan penyedia tersebut menerapkan standar keamanan setara dengan praktik industri.

Kami tidak akan pernah: menjual data pribadi Anda, membagikan data untuk iklan targeted pihak ketiga, atau menggunakan data di luar tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

Akses internal ke data pribadi dibatasi hanya pada personel yang memerlukannya untuk operasional layanan. Pelanggaran kebijakan privasi internal akan ditindak sesuai prosedur perusahaan.

• Pemantauan aktivitas mencurigakan
• Penonaktifan otomatis sesi yang sudah tidak valid
• Pengamanan ulang sesi saat password diperbarui
• Validasi format data dan sanitasi input formulir

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan layanan, teknologi, atau persyaratan hukum. Perubahan material akan diumumkan melalui pembaruan tanggal "Terakhir diperbarui" di halaman ini.

Kami mendorong Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan kebijakan yang diperbarui.

Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait privasi dan perlindungan data pribadi, hubungi:

• Email: support@kantongaplikasi.com
• Formulir: https://www.kantongaplikasi.com/contact (subjek: support atau other)
• Website: https://www.kantongaplikasi.com